Departamentos e Filas
de Atendimento
Principais Funcionalidades:
Setorização Inteligente:
Crie departamentos personalizados como vendas, suporte, financeiro ou qualquer outro setor necessário.
Filas Dinâmicas:
Organize os atendimentos em filas específicas, otimizando o fluxo e evitando atrasos.
Distribuição Automatizada:
Direcione automaticamente os atendimentos para o departamento correspondente com base no tema ou palavra-chave.
Priorização de Atendimentos:
Defina prioridades e nivele as demandas de acordo com a urgência ou relevância.
Relatórios Detalhados:
Acompanhe métricas de desempenho por departamento e identifique gargalos no atendimento.
Benefícios do Recurso:
Organização Centralizada:
Tenha total controle sobre quais atendimentos estão sendo realizados e por qual setor.
Eficiência Operacional:
Reduza o tempo de espera ao encaminhar o cliente diretamente ao responsável correto.
Personalização no Atendimento:
Ofereça respostas mais assertivas ao conectar o cliente ao profissional mais qualificado para atender sua solicitação.
Produtividade da Equipe:
Otimize o tempo dos colaboradores ao direcionar demandas de forma estratégica.
Melhoria da Experiência do Cliente:
Minimize erros e retrabalhos, aumentando a satisfação do cliente.
Casos de Uso:
• Setores Personalizados: Configure departamentos como Suporte Técnico, Comercial, Cobrança e outros para segmentar os atendimentos.
• Atendimentos Especializados: Direcione demandas específicas como dúvidas técnicas ou questões financeiras para equipes especializadas.
• Gerenciamento de Picos de Atendimento: Use filas de atendimento para organizar a ordem de resposta em momentos de alta demanda.
• Filtragem por Assunto: Utilize palavras-chave ou categorias para determinar automaticamente para onde cada mensagem deve ser encaminhada.
Por Que Escolher Departamentos e Filas de Atendimento da Klank?
•Configuração Simples e Intuitiva: Estruture seus departamentos e filas de forma prática e rápida.
• Multicanal Integrado: Funciona perfeitamente em todos os canais conectados ao CRM da Klank.
• Flexibilidade Total:Personalize a estrutura de filas e departamentos de acordo com as necessidades do seu negócio.
• Relatórios Estratégicos: Mensure o desempenho de cada departamento e identifique oportunidades de melhoria.
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